キャンセル対応ガイド

キャンセルの基本ルール

購入者からのキャンセル申請

購入者がキャンセルを希望した場合、注文詳細画面から申請を行います。 申請が届くと、あなたにLINEまたはメールで通知が届きます。

申請の確認方法

1. 注文一覧で「キャンセル申請」バッジが表示されている注文を開きます
2. 注文詳細画面にキャンセル申請の内容（理由・補足コメント）が表示されます
3. 「承認する」または「拒否する」を選択します

承認した場合

• 注文がキャンセルされ、購入者に全額返金されます
• 返金はStripeを通じて自動で処理されます
• 購入者にキャンセル完了のメール通知が届きます
• 返金が台帳に記録され、売上から差し引かれます

拒否した場合

• 注文はキャンセルされず、通常通り進行します
• 購入者にキャンセル拒否のメール通知が届きます
• 必要に応じてメッセージで購入者に理由を伝えてください

7日間未対応の場合

クリエイター側からキャンセルする場合

在庫切れや制作困難など、クリエイター側の事情でキャンセルが必要な場合は、 注文詳細画面から直接キャンセルできます。

1. 注文詳細画面を開きます
2. 「キャンセル」ボタンをクリックします
3. キャンセル理由を選択します
   • 在庫切れ
   • 制作不可
   • その他
4. 補足コメントを入力します（任意ですが、購入者への説明として推奨）
5. キャンセルを確定します

• キャンセル確定後、購入者に全額返金されます
• 購入者にキャンセルのメール通知が届きます

購入者がよく選ぶキャンセル理由

参考として、購入者がキャンセル申請時に選べる理由の一覧です。